Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservice Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Kundeservice Supervisor til at lede vores kundeserviceteam. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige service, samtidig med at du motiverer og vejleder dit team. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen og optimere interne processer.
Som Kundeservice Supervisor vil du overvåge daglige operationer, analysere kundefeedback og implementere strategier for at forbedre serviceniveauet. Du vil også være ansvarlig for at træne og udvikle teammedlemmer, så de kan yde en professionel og effektiv service.
Dine opgaver vil inkludere at håndtere eskalerede kundehenvendelser, overvåge præstationsmålinger og sikre, at teamet overholder virksomhedens politikker og procedurer. Du vil også spille en nøglerolle i at identificere og implementere forbedringer i kundeserviceprocesserne.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundeservice. Du skal være i stand til at arbejde i et dynamisk miljø og håndtere flere opgaver samtidigt. Erfaring med kundeservice og teamledelse er en fordel, og du skal være komfortabel med at bruge kundeservicesystemer og analyseværktøjer.
Vi tilbyder en spændende mulighed for at arbejde i en virksomhed, der værdsætter kundetilfredshed og medarbejderudvikling. Hvis du brænder for at levere enestående kundeservice og ønsker at lede et team mod succes, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for at sikre høj kundetilfredshed.
- Overvåge og analysere kundefeedback for at forbedre serviceoplevelsen.
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser og finde løsninger på komplekse problemer.
- Udvikle og implementere strategier for at optimere kundeserviceprocesser.
- Træne og udvikle teammedlemmer for at forbedre deres færdigheder og præstation.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre den samlede kundeoplevelse.
- Overvåge præstationsmålinger og rapportere resultater til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice og teamledelse.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsfærdigheder.
- Evne til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø.
- Erfaring med kundeservicesystemer og analyseværktøjer.
- Evne til at motivere og udvikle et team.
- Fremragende organisatoriske færdigheder og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at håndtere stress og arbejde under pres.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med at lede et kundeserviceteam?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvilke strategier bruger du til at motivere dit team?
- Kan du give et eksempel på en gang, hvor du forbedrede en kundeserviceproces?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl arbejdsdag?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med inden for kundeservice?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem teammedlemmer?
- Hvad motiverer dig til at arbejde inden for kundeservice?
